سیاست مرجوعی و عودت کالا
رضایت شما از خرید، برای ما اهمیت زیادی دارد. در صورتی که کالای دریافت‌شده دارای ایراد، مغایرت با سفارش یا آسیب‌دیدگی باشد، می‌توانید مطابق شرایط زیر درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
شرایط پذیرش مرجوعی:
-
کالا باید در همان شرایط اولیه و بدون استفاده، شست‌وشو یا تغییر باشد.
-
در صورت وجود ایراد یا مغایرت، موضوع باید حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل کالا به پشتیبانی اطلاع داده شود.
-
برای بررسی درخواست، ارائه عکس یا ویدئو از کالا و بسته‌بندی آن ممکن است لازم باشد.
-
در صورت تأیید ایراد یا اشتباه از طرف مجموعه، هزینه ارسال و تعویض یا عودت کالا بر عهده مجموعه خواهد بود.
موارد غیرقابل مرجوعی:
کالاهایی که مطابق سفارش مشتری به‌صورت اختصاصی تولید یا شخصی‌سازی شده‌اند، در صورت نداشتن ایراد یا مغایرت، امکان مرجوعی ندارند.
روند عودت وجه:
پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی و تأیید درخواست، مبلغ قابل استرداد طبق روش پرداخت و اطلاعات اعلام‌شده توسط مشتری، در سریع‌ترین زمان ممکن عودت داده خواهد شد.
در صورت وجود هرگونه سؤال درباره شرایط مرجوعی، پیش از ارسال کالا با پشتیبانی مجموعه تماس بگیرید تا راهنمایی لازم انجام شود.